PURWOKERTO, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto menggelar Pelatihan dan Pembinaan Frontliner bagi petugas loket, customer service, dan announcer. Kegiatan yang digelar dua hari yakni Selasa dan Rabu (11-12/3/2025) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan serta profesionalisme dalam menghadapi pelanggan, terutama menjelang periode Angkutan Lebaran.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan, pelatihan yang diadakan di Luminor ini merupakan langkah strategis untuk memastikan layanan yang semakin baik dan profesional.
“Kami ingin seluruh petugas di garda terdepan memiliki pemahaman yang kuat tentang standar pelayanan. Target kami adalah zero complaint selama Angkutan Lebaran tahun ini, sehingga penting bagi frontliner untuk menguasai kembali tugas dan tanggung jawab mereka,” ujarnya.
Sebagai panduan dalam memberikan pelayanan prima, pelatihan ini juga memperkenalkan konsep MASK (Mindset, Attitude, Skill, Knowledge) kepada peserta.
“Satu keluhan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik bisa berkembang menjadi masalah besar. Oleh karena itu, setiap frontliner harus memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelayanan, sikap profesional, keterampilan yang terus diasah, serta wawasan yang luas,” tambah Krisbiyantoro.
Ditambahkannya, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 (Daop 5) Purwokerto menyediakan layanan loket tiket dan customer service di beberapa stasiun utama untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi dan layanan terkait perjalanan kereta api. Sebagai informasi, loket di stasiun hanya melayani pembelian tiket untuk keberangkatan dalam waktu tiga jam sebelum jadwal perjalanan kereta. Untuk pemesanan tiket, pelanggan dapat menggunakan aplikasi Access by KAI atau melalui mitra resmi KAI yang telah bekerja sama.
Berikut adalah daftar stasiun yang menyediakan layanan tersebut beserta jam operasionalnya:
– Stasiun Slawi waktu pelayanan loket 06.00 wib s.d 21.00 wib
– Stasiun Cilacap waktu pelayanan loket 05.00 wib s.d 07.00 wib dan 10.00 wib s.d 17.30 wib
– Stasiun Bumiayu waktu pelayanan loket 05.30 wib s.d 18.30 wib
– Stasiun Maos waktu pelayanan loket 06.00 wib s.d 18.00 wib
– Stasiun Sidareja waktu pelayanan loket 07.30 wib s.d 18.30 wib
– Stasiun Kroya waktu pelayanan loket 24 jam, waktu pelayanan customer service 06.00 wib s.d 20.00 wib
– Stasiun Kutoarjo waktu pelayanan loket 24 jam, waktu pelayanan customer service 06.00 wib s.d 22.00 wib
– Stasiun Gombong waktu pelayanan loket 06.00 wib s.d 22.00 wib, waktu pelayanan customer service 08.00 wib s.d 16.00 wib
– Stasun Purwokerto waktu pelayanan loket 24 jam, waktu pelayanan customer service 06.00 wib s.d 21.00 wib
– Stasiun Kebumen waktu pelayanan loket 05.00 wib s.d 21.00 wib, waktu pelayanan customer service 06.00 wib s.d 21.00 wib
Dengan adanya pelatihan ini, KAI Daop 5 berharap para petugas frontliner dapat memberikan pelayanan yang lebih profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. KAI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan guna menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh pengguna jasa kereta api. (Dia)
